A pocas horas de las celebraciones de fin de año, el Servicio Nacional del Consumidor recordó los derechos de quienes compran entradas para fiestas de Año Nuevo, enfatizando que los organizadores deben cumplir estrictamente todo lo anunciado. El organismo llamó a resguardar soportes publicitarios y evitar la reventa, práctica que no garantiza acceso seguro ni protección al consumidor.
SERNAC recalcó que los proveedores deben respetar cada condición ofrecida, incluyendo artistas, horarios, servicios disponibles, zonas VIP, estacionamientos, pistas de baile y estándares sanitarios. Además, advirtió que la venta de tickets no puede superar la capacidad real del recinto, requisito clave para asegurar el normal desarrollo del espectáculo y el cumplimiento de protocolos de seguridad exigidos por la normativa.
El organismo también subrayó que todos los eventos masivos deben contar con las autorizaciones necesarias y operar con medidas que protejan a los asistentes. En caso de fallas organizativas o incumplimientos graves, la responsabilidad recae en las empresas productoras. “Es fundamental que las condiciones publicitadas se cumplan y que los asistentes puedan disfrutar de forma segura”, recordó el Servicio.
Si un evento se suspende o modifica sus características, las personas consumidoras pueden exigir compensaciones, aunque no siempre procede la devolución total del valor del ticket. Ello dependerá de los términos definidos por el proveedor, por lo que el SERNAC recomienda revisar las condiciones de compra y conservar siempre tickets, comprobantes y capturas de publicidad.
Para quienes aún evalúan asistir a fiestas de fin de año, el Servicio insistió en comprar solo en canales oficiales, advirtiendo que la reventa expone a fraudes y a la eventual negación del ingreso. Ante cualquier problema, los reclamos pueden ingresarse en SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o de forma presencial en oficinas regionales.